Contact
Heeft u een brief of e-mailbericht van ons ontvangen en wilt u contact met een van onze medewerkers bel dan met 071 – 55 555 55. Op werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 staan wij u graag te woord.
Liever contact via de mail? In de brief of het e-mailbericht wat wij u hebben gestuurd wordt het e-mailadres van de behandelaar van uw dossier vermeld. Wij streven ernaar om binnen 2 kantoordagen op uw e-mailbericht te reageren.
Weet u niet wie de behandelaar van uw dossier is? Stuur dan een e-mail naar info@credifixx.nl
Vermeld a.u.b. altijd het dossiernummer in uw correspondentie zodat wij bij uw e-mailbericht correct kunnen verwerken.
Via de terugbelservice van Credifixx Incasso kunt u aangeven dat u door een van onze medewerkers wilt worden teruggebeld. Indien u uw gegevens invult wordt er binnen enkele kantooruren contact met u opgenomen.
Wat zijn uw rechten als consument?
Bent u consument dan wijzen wij u erop dat u bepaalde rechten heeft en dat wij ons aan regels moeten houden.
Zo zijn er regels over:
- De incassokosten: deze mogen wij pas in rekening brengen als er een laatste aanmaning is verzonden waarin u 14 dagen de tijd heeft gekregen om zonder bijkomende kosten te betalen. Meer informatie over incassokosten vindt u hier.
- De kwaliteit van het incassobureau: per 1 april 2024 moeten wij ons aan bepaalde kwaliteitseisen houden.
- Duidelijke communicatie: wij moeten u duidelijk uitleggen hoe de vordering opgebouwd, wie de schuldeiser is en wat uw rechten zijn.
- Passende toon: wij mogen u niet onredelijk onder druk zetten
- Klachtenregeling: wij moeten een duidelijke klachtenregeling hebben. Informatie over de klachtenregeling vindt u hier.
- Incassoregister: per 1 april 2025 moeten wij geregistreerd zijn in het Incassoregisters
- Diensten voorbehouden aan een deurwaarder: wij mogen geen officiele documenten maken zoals een dagvaarding, wij mogen zelf geen beslag leggen maar moeten dit door een deurwaarder laten doen.
- Contact: wij mogen u niet benaderen tussen 20.00 uur en 07.00 uur, op zon- en feestdagen en op vrijgestelde dagen.
Voor een overzicht van alle regels kunt u terecht op de website van het ministerie van justitie en veiligheid. Klik hier om de website te openen.
 |
|
Laatste afgifte keurmerk certificaat: 31 maart 2022